La Herramienta de diagnóstico de usuarios le ayuda a identificar rápidamente por qué un usuario no se está sincronizando desde su directorio de Microsoft 365 o Google Workspace con usecure.
En lugar de comprobar manualmente varios requisitos de sincronización, la Herramienta de diagnóstico de usuarios realiza un diagnóstico inmediato y muestra si un usuario cumple los criterios para incluirse en la sincronización del directorio, junto con un desglose de los requisitos que no se han cumplido.
¿Dónde puedo encontrar la Herramienta de diagnóstico de usuarios?
La Herramienta de diagnóstico de usuarios está disponible en:
Configuración > Microsoft 365 para integraciones con Microsoft 365
Configuración > Google Workspace para integraciones con Google Workspace
¿Cómo funciona la Herramienta de diagnóstico de usuarios?
La herramienta comprueba un usuario específico frente a los requisitos de su sincronización de directorio activa. Para ejecutar un diagnóstico:
Vaya a Configuración > Microsoft 365 o Google Workspace.
Abra la sección Herramienta de diagnóstico de usuarios.
Introduzca el Nombre principal de usuario (UPN) para sincronizaciones con Microsoft, o la dirección de correo principal para sincronizaciones con Google.
Haga clic en Ejecutar diagnóstico.
La Herramienta de diagnóstico de usuarios mostrará:
Si el usuario es actualmente elegible para sincronizarse con usecure.
Un desglose de los criterios de sincronización que el usuario cumple.
Cualquier requisito que impida la sincronización del usuario.
¿Qué información proporciona la herramienta?
La Herramienta de diagnóstico de usuarios comprueba si un usuario cumple los requisitos para ser incluido en la sincronización de su directorio y resalta cualquier criterio que impida su sincronización. Por ejemplo, puede identificar si un usuario está excluido por la configuración de sincronización, carece de atributos de usuario obligatorios o no cumple los criterios de inclusión configurados.
Los resultados del diagnóstico están pensados para ayudarle a identificar rápidamente la causa raíz de los usuarios ausentes sin tener que investigar manualmente cada requisito de sincronización.
¿Qué debo hacer si un usuario no cumple los criterios de sincronización?
Si el diagnóstico identifica un problema, deberá realizar los cambios necesarios en su:
Microsoft Entra ID para integraciones con Microsoft 365.
Consola de administración de Google Workspace para integraciones con Google Workspace.
Una vez resuelto el problema, el usuario será elegible para sincronizarse en la siguiente sincronización del directorio.
¿Puedo usar la herramienta para solucionar problemas de varios usuarios?
La Herramienta de diagnóstico de usuarios está diseñada para ofrecer un diagnóstico detallado de un único usuario. Puede ejecutar diagnósticos para tantos usuarios como necesite, lo que la hace útil para realizar comprobaciones puntuales de usuarios e identificar patrones en toda su organización.
Por ejemplo, si varios usuarios no cumplen el mismo requisito, como la falta de un atributo de usuario o una configuración de cuenta incorrecta, esto puede indicar un problema más amplio en su servicio de directorio que debe solucionarse.