Voici comment nous nous assurons que vous recevez le soutien dont vous avez besoin lorsque vous utilisez usecure, et comment vous pouvez facilement nous contacter via le messenger.
Note : Il faudrait utiliser le messanger pout toute demande d'assistance. Nous continuerons à surveiller l'adresse e-mail du support, mais nous ne pouvons pas garantir le temps de réponse.
La méthode de soutien chez usecure
Notre méthode de soutien à nos clients repose sur trois principes :
Simplicité. Poser rapidement et facilement n'importe quelle question depuis n'importe quel endroit de notre application
Utilité. Le Messenger vous recommandera immédiatement des articles d'aide en libre-service, et si vous ne trouvez pas la réponse appropriée, vous pourrez parler à un humain aussi rapidement que nous pouvons être disponibles (en moyenne dans les 3 minutes pendant les heures de bureau)
Commodité. Lorsque vous entamez une conversation de soutien par le biais du Messenger, nous pouvons vous aider et vous répondre dans l'application ou par e-mail afin que vous n'ayez pas à attendre.
Obtenir du soutien
Pour obtenir du soutien sur n'importe quelle partie de la plateforme de produits usecure, il suffit d'ouvrir le messenger en bas à droite de votre écran.
Lorsque le messenger s'ouvre, cliquez sur « Nouvelle conversation » afin de nous contacter.
Vous pouvez également effectuer une recherche dans le centre d'assistance directement à partir du messenger.
Comment le messenger nous permet de mieux vous soutenir
Par rapport à l'assistance traditionnelle par e-mail, le Messenger vous permet de :
Recevoir des réponses plus rapides
Recevoir une réponse de l'équipe usecure la plus pertinente à votre question, qu'il s'agisse de comptes, de développement ou de contenu
Accéder à des articles immédiats sur l'assistance en libre-service
Recevoir les réponses à vos questions et poursuivre vos conversations de soutien dans l'application ainsi que par e-mail.